الدعمSupport
مساعدة في تطبيق مزاحم وفي هذا الموقع، في اليوم نفسه عادةً، وفي أسوأ الأحوال في يوم العمل التالي. بلا رقم تذكرة، وبلا طابور، وبلا روبوت في المنتصف. Help with the Muzahim app and this website, usually the same day, at worst the next working one. No ticket number, no queue, no bot in between.
اكتب إلى support@muzahimagency.com ويقرأ رسالتك شخص حقيقي. وفي الأسفل أكثر ما يسأل عنه الناس.
Write to support@muzahimagency.com and a person reads it. Below are the things people ask about most.
ماذا تكتب في الرسالةWhat to put in the email
عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك، وما الذي حدث. إن أخطأت إحدى الشاشات، فمتى تقريبًا، ولقطة شاشة إن توفرت. وإن كان الأمر يخص شهرًا، فحدّد أي شهر وأي مبدع. هذا يكفي عادةً لحل المسألة من دون رسالة ثانية.
The email address on your account, and what happened. If a screen misbehaved, roughly when, and a screenshot if you have one. If it is about a month, say which month and which creator. That is normally enough to fix it without a second email.
لا ترسل إلينا كلمة مرورك أبدًا. لن نطلبها منك، ولا يستطيع أحد هنا قراءتها أصلًا. Never send us your password. We will never ask for it, and nobody here can read it in any case.
أكثر ما يكتب الناس عنهThe things people write about most
كيف أحصل على حساب؟How do I get an account?
يدعوك شخص من وكالتك، ورابط الدعوة هو ما ينشئ حسابك. لا توجد في التطبيق شاشة تسجيل. وإن كنت تنتظر دعوة ولم تصلك، فاطلب ممن يتابعك في الوكالة أن يرسلها لك من قائمة المبدعين.
Somebody at your agency invites you, and the invitation link is what creates your account. The app has no sign-up screen. If you are expecting an invitation and none has arrived, ask whoever looks after you at the agency to send one from the roster.
رابط الدعوة لا يفتحThe invitation will not open
تنتهي صلاحية الدعوات. اطلب ممن دعاك أن يرسل رابطًا جديدًا عبر الوسيلة التي يتواصل بها معك، فذلك يستغرق منه ثوانٍ من قائمة المبدعين. وإن أخفق الرابط الجديد أيضًا، فاكتب إلينا وأرفق عنوان بريد حسابك ونعرف السبب.
Invitations expire. Ask whoever invited you to share a fresh link through the channel they use to reach you; they can do it from the roster in a few seconds. If the new one also fails, write to us with your account address and we will find out why.
لا ترسل المنصة رسائل الدعوة بنفسها. وإن شورك الرابط في رسالة، فتأكد من فتحه كاملًا: الجزء الذي يلي علامة # هو رمز الدعوة.
The platform does not send invitation emails itself. If the link was shared in a message, make sure it was opened intact: the part after the # is the invitation code.
نسيت كلمة المرورI have forgotten my password
استخدم رابط نسيان كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. يرسل رمزًا إلى العنوان المسجّل على الحساب، ويتيح لك الرمز تعيين كلمة مرور جديدة. كلمات المرور لا تُسترجع بل تُستبدل فقط، لأننا نخزّن بصمة مشفّرة لا يستطيع أحد هنا، ولا نحن، قراءة أصلها.
Use the forgotten-password link on the sign-in screen. It emails a code to the address on the account, and the code lets you set a new password. Passwords cannot be recovered, only replaced -- we store a hash and nobody here, including us, can read the original.
تصل رموز استعادة كلمة المرور من no-reply@muzahimagency.com. وإن لم يصلك أحدها، فتحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه قبل طلب رمز آخر.
Password-recovery codes come from no-reply@muzahimagency.com. If one does not arrive, check the spam folder before requesting another.
وإن لم تصل الرسالة إطلاقًا، فالسبب في الغالب واحد من ثلاثة: عنوان خاطئ، أو مجلد بريد غير مرغوب فيه، أو حساب غير موجود أصلًا لأن الدعوة لم تُقبل يومًا.
If the email never arrives, it is almost always one of three things: the wrong address, a spam folder, or an account that does not exist because the invitation was never accepted.
أريد حذف حسابيI want my account deleted
لا تحتاج إلينا لذلك. احذفه من داخل التطبيق في الحساب ← حذف الحساب، أو من هذا الموقع، وهو لا يحتاج إلى التطبيق ولا إلى كلمة مرورك، بل إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورمز نرسله إليه فقط. يتم الحذف فورًا وهو نهائي.
You do not need us for that. Delete it from inside the app under Account → Delete your account, or on this website, which needs neither the app nor your password -- only your email address and a code we send to it. It happens immediately and it is permanent.
وهناك حالة واحدة يُرفض فيها الحذف: أن تكون المالك الوحيد لوكالة. عيّن شخصًا آخر مالكًا أولًا وانتظر قبوله، فدعوة لم يفتحها أحد لا تُحتسب، ثم احذف حسابك. وتوضح سياسة الخصوصية ما الذي يُزال وما الذي تحتفظ به الوكالة.
There is one case where it refuses: if you are the only owner of an agency. Make somebody else an owner first and wait for them to accept -- an invitation nobody has opened does not count -- then delete. The privacy policy says what is removed and what the agency keeps.
أرقام شهر تبدو خاطئة، أو نقاط مزاحم لا تبدو صحيحةA month looks wrong, or my DPoints seem off
ابدأ بوكالتك. الأرقام هنا هي ما أبلغت به تيك توك وكالتك، تُقرأ عبر حساب Backstage الخاص بالوكالة وتُعرض كما هي من دون إعادة حساب، فالرقم الذي يبدو خاطئًا يكون عادةً سؤالًا عمّا احتسبته تيك توك: أي الأيام كانت صالحة، وأي البثوث احتُسبت. ونقاط مزاحم (◈) وحدة معلوماتية داخل التطبيق مشتقة من تلك الأرقام، وليست عملة، فهي تتحرك بحركتها. وتستطيع وكالتك أن ترى السطر نفسه الذي تراه أنت، وأي ترتيب بينك وبينها شأن يخصكما خارج التطبيق.
Start with your agency. The figures here are what TikTok reported to them, read through the agency’s own TikTok Backstage login and reproduced rather than calculated, so a number that looks wrong is usually a question about what TikTok counted -- which days were valid, which streams were included. DPoints (◈) are an in-app informational unit derived from those figures, not a currency, so they move with them. Your agency can see the same row you can, and anything the two of you arrange is arranged between you, outside the app.
وإن كنت قد سألتهم بالفعل وكان الرقم هنا لا يطابق ما تعرضه تيك توك لهم، فتلك مسؤوليتنا. اكتب إلينا بالشهر وبالمعرّف ونتتبع من أين جاء الرقم.
If you have already asked them and the number here does not match what TikTok shows them, that is ours. Write to us with the month and the handle and we will trace where the figure came from.
لا أرى مبدعًا يُفترض أن أراهI cannot see a creator I should be able to see
يرى الوكيل المبدعين المسجّلين لديه فقط ولا شيء أبعد من ذلك. وإذا سُلّم أحدهم إلى وكيل آخر، خرج من قائمتك. ويستطيع المدير أو المالك في وكالتك إعادته، ولا نستطيع نحن ذلك عن قصد، لأن قرار من يتابع من قرار الوكالة لا قرارنا.
An agent sees the creators on their own book and no further. If somebody has been handed to a different agent, they leave your list. A manager or an owner at your agency can move them back; we deliberately cannot, because deciding who looks after whom is the agency's call and not ours.
فقدت الوصول إلى بريدي الإلكترونيI have lost access to my email address
هذه أصعب الحالات، لأن العنوان هو الطريقة التي نعرف بها أنك أنت: كل طريق للعودة إلى الحساب يمر عبره. اكتب إلينا من أي عنوان تستطيع الوصول إليه، وأخبرنا بالعنوان القديم وباسم الوكالة التي تعمل معها، ونعالج الأمر مع الوكالة بدل الاكتفاء بكلام أحد الطرفين وحده.
That is the hard one, because the address is how we know it is you: every route back into an account runs through it. Write to us from any address you can reach, tell us the old one and which agency you are with, and we will work it out with the agency rather than take either side's word for it on its own.
إن وجدت ثغرة أمنيةIf you have found a security problem
أرسلها إلى support@muzahimagency.com مع وصف ما فعلته وما رأيته. نفضّل كثيرًا أن نسمع بها على ألا نسمع، ولن نلاحق أحدًا أبلغنا بحسن نية ولم يعبث ببيانات الآخرين، وسنخبرك حين تُصلَح.
Send it to support@muzahimagency.com with what you did and what you saw. We would much rather hear about it than not, we will not come after anybody who tells us in good faith and does not go digging through other people's data, and we will tell you when it is fixed.
الخصوصية وبياناتك والشكاوىPrivacy, your data, and complaints
نسخة مما نحتفظ به عنك، أو تصحيحه، أو حذفه، أو شكوى بشأن أي من ذلك: العنوان نفسه، ولا نتقاضى شيئًا مقابل أي منها. وما نحتفظ به ولماذا موضّح في سياسة الخصوصية، وما اتفقنا عليه معًا في شروط الخدمة.
A copy of what is held about you, a correction, an erasure, or a complaint about any of it -- same address, and we do not charge for any of it. What we hold and why is set out in the privacy policy; what we have both agreed to is in the terms of service.
للتواصلContact
DEVIGN LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #23016, CASPER, WY 82609, USA